"MARKETING DIRECTO"

Unidad 8°: "Data Mining"

2007-11-06T07:03:01+00:00

Data mining o minería de datos es el proceso de extracción mediante el cual podemos obtener el valor real de los datos que es la información "oculta" que al volverla conocimiento nos permite desarrollar estrategia que nos llevan a un óptimo desarrollo de nuestro producto.

El proceso de Data Mining nos ayuda a predecir futuras tendencias y comportamientos, permitiendo en los negocios tomar mejores decisiones que son conducidas por un conocimiento final de la información.

Unidad 7°: "Data Searching"

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Escencialmente Data Searching, es la busqueda de información externa, es decir, la busquedad de información de un tema específico pero fuera de la empresa.
Ésta información nos es útil e importante para el desarrollo de mejoras en nuestras estrategias, técnicas y objetivos de la empresa.

Unidad 6°: ¿Cómo funciona el CRM?

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Para comprender mejor la implementación y el funcionamiento del CRM es importante entender claramente que el significado del CRM no solo está relacionado directamente con la tecnología sino que es una filosofía corporativa donde las personas son tan importantes tanto en la busqueda como en el análisis para entender y anticipar las necesidades de nuestros clientes.

El CRM funciona en base a estos procesos:
1° Data Searching.
2° Data Mining.
3° Data Managment.

Unidad 5°: ¿Qué es el CRM?

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Customer Relationship Management o Gestión de la Relación con los "Caseritos", es una herramnienta o estrategia de negocio que nos permite entender, conocer y anticipar las necesidades, gustos y preferencias de nuestros clientes de una mejor manera para así poder darles un servicio a su medida con ofertas y promociones especificas e individualizadas, con la finalidad de fidelizarlos y que aumenten su cuota de gasto.

El CRM ya no es sólo una moda tecnológica o unas simples siglas más en Marketing; sino realmente una forma de hacer negocios.

Unidad 4°: ¿Qué significa satisfacer las Expectativas del Cliente?

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Expectativa, es lo que uno espera; por lo tanto las expectativas del cliente quiere decir "lo que el cliente espera de nuestro producto".
Debemos elaborar productos que no solo cubran las expectativas mínimas del cliente, sino darles más de lo que esperan.
El cliente despúes de adquirir nuestro producto puede encontrarse en tres posiciones:
1° Que el producto le parezca "caro".
2° Que el producto le parezca "justo o equitativo".
3° Que el producto le parezca "barato".

Es importante analizar las expectativas de los clientes ya que estas nos ayudan a hacer productos que satisfagan de una mejor manera sus necesidades.

Unidad 3°.- ¿Qué es Consumismo?

2007-11-06T06:57:21+00:00

El Consumismo es el fenómeno social resultante de la exacerbación (exageración) en las personas ya sean positivas o negativas del verbo “tener” o “poseer”, entonces podemos decir que el consumismo resulta siendo la manifestación masiva de una tendencia incontenible de la sociedad, hacia el consumo creciente y sostenido de bienes y servicios.

CONSECUENCIAS DEL CONSUMISMO:
- El consumismo aumenta las diferencias existentes entre los países desarrollados y los países del tercer mundo.

- El consumismo agota las reservas naturales y aumenta la cantidad de residuos produciendo un deterioro en el medio ambiente.

- Las personas atrapadas por el círculo consumista pierden su propia identidad, al confundir lo que son con lo que poseen.

- Las personas consumistas se sienten desgraciadas cuando no pueden comprar el objeto o la experiencia deseada. Pero cuando lo consiguen se sienten igualmente insatisfechoS, En suma, el consumo no es un modo adecuado ni inteligente de lograr la felicidad.

Unidad 2°.- ¿Cuál es el verdadero significado del Marketing Directo o Relacional?

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INTODUCCIÓN:
Realmente, el Marketing Relacional o Directo es algo que se ha venido haciendo durante siglos, si no, piense en el "bodegero de la esquina"; Cuando va a comprar siempre le reconoce, le saluda por su nombre y le aconseja, le hace ofertas personalizadas en función de sus últimas consultas y compras.

AVANCES DEL MARKETING DIRECTO O RELACIONAL EN LAS EMPRESAS:
En el proceso de remodelación de las empresas para adaptarse a las necesidades del cliente, es cuando se detecta la necesidad de replantear los conceptos "tradicionales" del Marketing y emplear los conceptos del Marketing Directo:

- Enfoque al Cliente.- Este concepto nos dice que "el cliente es el rey" y que se ha dejado de estar en una economía en la que el centro era el producto para pasar a una economía centrada en el cliente.

- Inteligencia de Clientes.- Se necesita tener conocimiento sobre el cliente para poder desarrollar productos y/o servicios enfocados a sus necesidades.

- Interactividad.- Este proceso de comunicación pasa de un monólogo (de la empresa al cliente) a un diálogo (entre la empresa y el cliente), donde el cliente es el que dirige el diálogo y decide cuando empieza y cuando termina.

- Fidelización de Clientes.- Por que es mucho mejor y más rentable (del orden de seis veces menor) fidelizar a los clientes que adquirir clientes nuevos.

- El Eje de la Comunicación.- Este concepto nos dice que el Marketing Directo esta enfocado a la individualización de clientes y no a los medios "masivos" como la televisión, prensa, etc.

- Personalización.- Cada cliente quiere comunicaciones y ofertas personalizadas por lo que se necesitan grandes esfuerzos en inteligencia de clientes.

- Pensar en los clientes como un activo cuya rentabilidad muchas veces es en el medio y largo plazo y no siempre en los ingresos a corto plazo. El cliente se convierte en referencia para desarrollar estrategias de marketing dirigidas a capturar su valor a lo largo del tiempo.

LOS OBJETIVOS DEL MARKETING DIRECTO Y LAS SOLUCIONES DLE CRM:
- Incrementar las ventas.
- Maximizar la información del cliente.
- Identificar nuevas oportunidades de negocio.
- Mejora del servicio al cliente.
- Procesos optimizados y personalizados.
- Mejora de ofertas y reducción de costes.
- Identificar los clientes potenciales.
- Fidelizar al cliente.
- Aumentar la cuota de gasto de los clientes.

Unidad 1°.- Conceptos y Definiciones relativas al Marketing Directo.

2007-11-06T06:57:20+00:00

- El Marketing Directo.- El Marketing Directo o también llamado Marketing Relacional se púede definir como "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes". Este nuevo Marketing nos habla de aplicar una relación 1 a 1 con los clientes con el fin de fidelizarlos, y ya no de agruparlos o segmentarlos por una característica común.

- Customer Relationship Management (CRM).- El CRM es la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes con la finalidad de fidelizarlos.

- Benchmarking.- El Benchmarking es una herramienta cuyo objetivo es comparar nuestra posición relativa con las empresas lider en un determinado mercado.