Unidad 1°.- Conceptos y Definiciones relativas al Marketing Directo.
- El Marketing Directo.- El Marketing Directo o también llamado Marketing Relacional se púede definir como "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes". Este nuevo Marketing nos habla de aplicar una relación 1 a 1 con los clientes con el fin de fidelizarlos, y ya no de agruparlos o segmentarlos por una característica común.
- Customer Relationship Management (CRM).- El CRM es la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes con la finalidad de fidelizarlos.
- Benchmarking.- El Benchmarking es una herramienta cuyo objetivo es comparar nuestra posición relativa con las empresas lider en un determinado mercado.
