INTODUCCIÓN:
Realmente, el Marketing Relacional o Directo es algo que se ha venido haciendo durante siglos, si no, piense en el "bodegero de la esquina"; Cuando va a comprar siempre le reconoce, le saluda por su nombre y le aconseja, le hace ofertas personalizadas en función de sus últimas consultas y compras.

AVANCES DEL MARKETING DIRECTO O RELACIONAL EN LAS EMPRESAS:
En el proceso de remodelación de las empresas para adaptarse a las necesidades del cliente, es cuando se detecta la necesidad de replantear los conceptos "tradicionales" del Marketing y emplear los conceptos del Marketing Directo:

- Enfoque al Cliente.- Este concepto nos dice que "el cliente es el rey" y que se ha dejado de estar en una economía en la que el centro era el producto para pasar a una economía centrada en el cliente.

- Inteligencia de Clientes.- Se necesita tener conocimiento sobre el cliente para poder desarrollar productos y/o servicios enfocados a sus necesidades.

- Interactividad.- Este proceso de comunicación pasa de un monólogo (de la empresa al cliente) a un diálogo (entre la empresa y el cliente), donde el cliente es el que dirige el diálogo y decide cuando empieza y cuando termina.

- Fidelización de Clientes.- Por que es mucho mejor y más rentable (del orden de seis veces menor) fidelizar a los clientes que adquirir clientes nuevos.

- El Eje de la Comunicación.- Este concepto nos dice que el Marketing Directo esta enfocado a la individualización de clientes y no a los medios "masivos" como la televisión, prensa, etc.

- Personalización.- Cada cliente quiere comunicaciones y ofertas personalizadas por lo que se necesitan grandes esfuerzos en inteligencia de clientes.

- Pensar en los clientes como un activo cuya rentabilidad muchas veces es en el medio y largo plazo y no siempre en los ingresos a corto plazo. El cliente se convierte en referencia para desarrollar estrategias de marketing dirigidas a capturar su valor a lo largo del tiempo.

LOS OBJETIVOS DEL MARKETING DIRECTO Y LAS SOLUCIONES DLE CRM:
- Incrementar las ventas.
- Maximizar la información del cliente.
- Identificar nuevas oportunidades de negocio.
- Mejora del servicio al cliente.
- Procesos optimizados y personalizados.
- Mejora de ofertas y reducción de costes.
- Identificar los clientes potenciales.
- Fidelizar al cliente.
- Aumentar la cuota de gasto de los clientes.