Unidad 4°: ¿Qué significa satisfacer las Expectativas del Cliente?
Expectativa, es lo que uno espera; por lo tanto las expectativas del cliente quiere decir "lo que el cliente espera de nuestro producto".
Debemos elaborar productos que no solo cubran las expectativas mínimas del cliente, sino darles más de lo que esperan.
El cliente despúes de adquirir nuestro producto puede encontrarse en tres posiciones:
1° Que el producto le parezca "caro".
2° Que el producto le parezca "justo o equitativo".
3° Que el producto le parezca "barato".
Es importante analizar las expectativas de los clientes ya que estas nos ayudan a hacer productos que satisfagan de una mejor manera sus necesidades.
